Reklamationsordnung des E-Shops Senteso

1. Allgemeine Bestimmungen

1. Diese Reklamationsordnung (im Folgenden „Ordnung“ genannt) regelt die Bedingungen und das Verfahren für die Inanspruchnahme von Reklamationen für mangelhafte Waren, die über den E-Shop Senteso erworben wurden.
2. Für die Beziehung zwischen dem E-Shop Senteso und dem Verbraucher gelten zudem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die geltenden gesetzlichen Bestimmungen (insbesondere das Bürgerliche Gesetzbuch - BGB).

2. Geltungsbereich

1. Diese Ordnung gilt für Reklamationen von Verbrauchern und Unternehmern.
2. Die Gewährleistungsfrist für Waren beträgt 24 Monate ab dem Datum der Übernahme.

3. Einreichung einer Reklamation

Reklamationen können elektronisch über das Online-Formular unter folgender Adresse eingereicht werden:
https://www.senteso.cz/reklamacni-formular

1. Bei der Einreichung einer Reklamation muss der Käufer folgende Angaben machen:
   • Bestellnummer und Rechnungsnummer,
   • Beschreibung des Mangels,
   • Datum der Feststellung des Mangels,
   • Gewünschte Art der Erledigung (Reparatur/Ersatz/Rücktritt vom Kaufvertrag),
   • Kontaktdaten (E-Mail, Telefon).
2. Der Kunde ist verpflichtet, der Reklamation eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung) und Fotos des Mangels beizufügen. Falls erforderlich, kann der Anfrage auch eine maschinelle Übersetzung der Dokumente ins Deutsche oder Englische beigefügt werden.

4. Verfahren bei der Bearbeitung von Reklamationen

1. Wir bestätigen den Erhalt der Reklamation per E-Mail innerhalb von 3 Werktagen nach Zustellung der Anfrage.
2. Ist eine physische Beurteilung der Reklamation erforderlich, fordern wir den Kunden auf, die mangelhafte Ware zusammen mit detaillierten Anweisungen an unsere Adresse zu senden. Die Versandkosten werden wie folgt getragen:
   • Bei Verbrauchern übernimmt Senteso die Kosten nach Vereinbarung bzw. je nach konkreter Situation.
   • Unternehmer tragen die Versandkosten selbst.
3. Wir bearbeiten die Reklamation ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Reklamation.

5. Arten der Reklamationserledigung

1. Reparatur der mangelhaften Ware.
2. Umtausch der Ware gegen ein neues Produkt.
3. Rückerstattung des Kaufpreises oder Gewährung eines Preisnachlasses.

6. Ausnahmen und Haftungsausschluss

1. Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf mechanische Schäden, die durch normale Abnutzung entstanden sind.
2. Geschenke oder Verbrauchsmaterialien zum Produkt können nicht reklamiert werden.
3. Nach Ablauf von 12 Monaten ab Übernahme wird der Mangel individuell als nutzungsbedingter Verschleiß beurteilt.

7. Datenschutz

Sämtliche im Rahmen der Reklamation bereitgestellten Daten werden in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen verarbeitet, die auf unserer Website verfügbar sind.

8. Schlussbestimmungen

1. Diese Ordnung tritt am 24. 5. 2025 in Kraft.
2. Mit dem Inkrafttreten dieser Ordnung werden alle vorherigen Versionen der Reklamationsregeln des E-Shops Senteso aufgehoben.

Kontakt: info@senteso.de